Livraisons & Retours

Découvrez ci-dessous nos conditions de livraison, de retour et d’échange, élaborées conformément à la législation belge pour vous garantir une expérience d’achat sereine.

1. Options de livraison

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos produits pour qu’ils vous parviennent en parfait état.

• Belgique : Livraison à domicile via Bpost — Frais de port : 10 €.
• France : Livraison à domicile via Bpost — Frais de port : 15 €.
• Autres destinations : Pour une livraison hors Belgique et France, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir un devis personnalisé.

2. Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément à la législation belge (Code de droit économique, Livre VI), vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Comment renvoyer un article ?

Étape 1 : Informez-nous
Contactez notre service client par e-mail à info@dysclusif.be ou via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles concernés.

Étape 2 : Préparez les articles
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés), avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Emballez-les soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 3 : Expédition du retour
Renvoyez les articles à l’adresse suivante :
Dysclusif — Avenue François Peeters, 15 bte 2 — 1150 Woluwe-Saint-Pierre (Belgique).

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme). Nous recommandons vivement un service de livraison avec suivi, car le retour du colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

Étape 4 : Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié (sous un délai de 7 jours ouvrables), nous procéderons au remboursement de la valeur des articles retournés sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@dysclusif.be en joignant des photos du problème. Après vérification, nous organiserons le retour à nos frais et procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement complet.

4. Contact et questions

Pour toute question concernant votre commande ou une procédure de retour, notre équipe est à votre disposition :